Ниточки клиентской лояльности
Создание дополнительных услуг и расширение ассортимента товаров важно не только с точки зрения прибыли с клиентам. Это ещё и способы удержать клиента.
Если клиент покупает у Вас только один товар или услугу, ему и технически, и психологически проще переметнуться от Вас к конкуренту. Но каждый новый вид товара или услуги привязывает клиента к Вам ещё одной ниточкой, снижая риск потери клиента в разы.
Например, американские банкиры в своё время подсчитали, что если клиент открывает не только обычный счёт, но и депозит, лояльность к банку увеличивается в 10 раз. Третья приобретаемая банковская услуга (например, портфель ценных бумаг) увеличивает лояльность ещё вдвое, а четвёртая - ещё в пять раз. Иными словами, клиент, приобретающий у банка 4 разнотипных услуги, в сто раз (!!) лояльнее, чем клиент, который просто получает на банковский счёт свою зарплату.
Если клиент покупает у Вас только один товар или услугу, ему и технически, и психологически проще переметнуться от Вас к конкуренту. Но каждый новый вид товара или услуги привязывает клиента к Вам ещё одной ниточкой, снижая риск потери клиента в разы.
Например, американские банкиры в своё время подсчитали, что если клиент открывает не только обычный счёт, но и депозит, лояльность к банку увеличивается в 10 раз. Третья приобретаемая банковская услуга (например, портфель ценных бумаг) увеличивает лояльность ещё вдвое, а четвёртая - ещё в пять раз. Иными словами, клиент, приобретающий у банка 4 разнотипных услуги, в сто раз (!!) лояльнее, чем клиент, который просто получает на банковский счёт свою зарплату.
Комментарии
Отправить комментарий